Das Thema Shitstorm ist zurzeit allgegenwärtig in den deutschen Medien. Hier bei AllFacebook Stats wird das Thema natürlich auch heiß diskutiert. In einer Beitragsserie in unserem Blog möchte ich daher die bekannteren Fälle aus der letzten Zeit unter die Statistik-Lupe nehmen und zusammen mit euch diskutieren. Starten werde ich heute mit einem Beitrag, der euch zunächst einen Überblick verschafft. Außerdem stelle ich euch heute meine Sicht auf den sogenannten Vodafone-Shitstorm vor.

Beitragsserie zum Thema Shitstorm:

1. Facebook Shitstorm: Ein Überblick und der Fall Vodafone

2. Facebook Shitstorm: Der Fall McDonald’s

3. Facebook Shitstorm: Der Fall Zalando

4. Facebook Shitstorm: Der Fall ING-Diba und ein Fazit

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2. Facebook Shitstorm:

Der Fall McDonald’s – Kampf um 39 Cent

Der Facebook Shitstorm auf der Seite von McDonald’s Deutschland wurde, wie auch schon bei Vodafone, durch ein Nutzer Posting ausgelöst. Wieder eine Beschwerde, wieder geht es um das liebe Geld. Ein Nutzer beschwert sich über die Preiserhöhung des Cheeseburgers von einem Euro auf nun 1,39€. Dieser Beitrag vom 6. August (Screenshot) erhielt bis dato über 86,7 Tsd. Likes und knapp 7,5 Tsd. Facebook Nutzer gaben einen Kommentar ab.

Auch hier sprangen die Medien schnell auf den Zug auf und so schrieb zum Beispiel Focus Online: “Facebook-Wutwelle trifft McDonald’s“, die Rhein-Zeitung meint dazu: “Shitstorm-Rätsel auf Facebook: Plötzlich alles Käse bei McDonald’s.”

Die Auswirkungen für McDonald’s

Fanentwicklung

Fan Entwicklung – McDonald’s Deutschland

Die Fanentwicklung wurde durch den Facebook Shitstorm also nicht beeinträchtigt. Stattdessen konnte man seit Veröffentlichung der Cheeseburger-Preisbeschwerde mehr als 54 Tsd. neue Fans hinzugewinnen (06.08.-19.08.2012). Allein am 07.08. kamen über 5,5 Tsd. neue Fans hinzu. An diesem Tag, also nur einen Tag nach der Beschwerde, veröffentlichte McDonald’s dann eine eigene Stellungnahme und reagierte damit deutlich schneller als Vodafone. Nun soll der Cheeseburger “in nahezu allen Restaurants” wieder nur einen Euro kosten. So gesehen hat der Autor des Shitstorm-Postings also einen äußerst schnellen Erfolg gehabt.

Interessant ist vor allem die Phase des überdurchschnittlich hohen Fanzuwachses während der mutmaßlichen Dauer (06.08.-19.08.2012) des Shitstorms und der medialen Aufmerksamkeit respektive den Nachwirkungen. So konnten in diesen zwei Wochen pro Tag durchschnittlich 4200 neue Fans gewonnen werden. Betrachtet man den Zeitraum der letzten 14 Tage (23.07.-05.08.2012) vor dem Beginn des Facebook Shitstorms, so erzielte McDonald’s Deutschland ein durchschnittliches Wachstum von nur 1600 neuen Fans pro Tag.

Dass dieses Thema den Nerv der Facebook Nutzer traf, kann man auch schön an den Werten der Personen sprechen darüber – Rate erkennen.

People Talking About This – Rate

Diagramm mit Anzahl der Nutzer, die Inhalte der Page verbreitet haben (Talking About This) geteilt durch die Anzahl der Fans.

Während die PTAT-Rate von McDonald’s Deutschland über Monate hinweg bei durchschnittlich 2,3% vor sich hin tröpfelte, schießt sie kurz nach der Cheeseburgerbeschwerde deutlich in die Höhe. Am 16.08. erreichte man sogar 23,6% der eigenen Fans. Im Zeitraum von 06.08. – 21.08.2012 wird eine durchschnittliche PTAT-Rate von 15,5% erreicht. Diese Zahlen sprechen schon eine sehr deutliche Sprache.

Auch dank der schnellen Reaktion von McDonald’s Deutschland kann man in Bezug auf die Zahlen keinerlei Schaden erkennen, eher im Gegenteil wird eine vergleichsweise hohe PTAT-Rate erreicht, zudem der nicht unbeträchtliche und kostenlose Fanzuwachs. Der Shitstorm hat also deutlich geholfen, wieder mehr Fans zu erreichen…

Wie beurteilt ihr den Facebook Shitstorm von McDonalds? Gibt es noch weitere Statistiken, die ihr zu diesem Fall gerne noch sehen würdet?