Tradicionalmente, Quintly estudia la presencia en Redes Sociales de todas las industrias y marcas globales. El estudio que hoy presentamos está enfocado exclusivamente en el mercado mexicano, y más específicamente, en la presencia de sus diferentes marcas en Facebook.

México, es un mercado imponente y ostenta el segundo puesto en tamaño dentro del ecosistema comercial de América Látina. Presenta un panorama de medios sociales fuerte, firmemente instalado y en crecimiento constante. Facebook, como en casi todos los países de la región, domina el mercado social local. Es por eso que como primer ejercicio para entender a este gigante latino, optamos por analizar los perfiles de sus marcas dentro de la red social más popular del mundo. Merca2.0 recién publicó un estudio que hace énfasis en Instagram.

Decidimos comenzar nuestro análisis partiendo del trabajo de Millward Brown  sobre “Las 50 de marcas más valiosas en América Latina”. En este interesante estudio seleccionamos las diez principales marcas mexicanas entre todas las presentes del listado. Nuestro criterio buscó representar la variedad y extensión del panorama actual de los medios sociales aztecas, el cual es sumamente complejo e incluye diferentes industrias participantes. Nuestra observación obviamente no se limita solo a estas marcas, si no al ecosistema en su totalidad, incluyendo como estas se comunican e interactúan vía Facebook con sus comunidades digitales.

Las empresas que están incluidas en este estudio son “Liverpool”, “OXXO”, “Bodega Aurrera” y “Sanborns” (empresas minoristas), “Telcel” y “Telmex” (empresas de telecomunicaciones), “Grupo Bimbo” y Marinela” (empresas de alimentación) y “Inbursa Gfi” (empresa de servicios financieros)

A continuación, presentamos los resultados de nuestro análisis.

La cantidad de Fans crece continuamente

No hay dudas que la cantidad de Fans es un KPI esencial en los estudios sobre Redes Sociales. Todos los mercadólogos y compañías interesadas en expandir su presencia digital prestan particular atención a este esencial indicador.

Nuestro estudio revela que en Julio de 2016, en promedio, cada marca mencionada contaba con 1,525,633 fans. Luego de 6 meses, este número aumentó a exactamente 1,797,176 admiradores en promedio por perfil. Es decir, hablamos de un aumento medio de 271,543 seguidores. Esto demuestra un sorprendente crecimiento del 17.8%.

marcas mexicanas en Facebook

Esta curva sin dudas refleja que Facebook continúa siendo una de las Redes Sociales más atractivas para las marcas y el motivo es simple, permite fácil alcance de nuevos usuarios y un rápido crecimiento vía Word of mouth.

Accede al estudio completo para y obten toda la información sobre cómo se comportan las principales empresas mexicanas en las Medios Sociales.

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La frecuencia de posts en Facebook fluctúa en segunda mitad de 2016

Cuando analizamos el número de publicaciones del año, se observa que Julio y Noviembre presentan un marcado incremento en cantidad de publicaciones. Mientras tanto, Agosto es el mes que refleja menor cantidad posteos digitales. Aunque quizás el dato más interesante es que en Diciembre, las publicaciones del mercado mexicano van a la baja, cuando en otras latitudes del mundo esta es la temporada más fuerte para el digital engagement (p. Ej. Estados Unidos, Reino Unido).

Redes sociales en Mexico
Nuestro estudio también revela cuáles son las marcas que crearon la mayor cantidad de publicaciones en Facebook durante el mismo intervalo de tiempo. El proveedor de telecomunicación mexicano “Telcel” se posiciona como líder en contenido digital en este período, con 2,582 publicaciones. No obstante, cabe destacar que Telcel no cuenta con la autoría del post que generó más reacciones (p. ej. me gusta, me enfurece, me entristece, me asombra y me divierte) La creadora de este exitoso contenido fue la empresa minorista Bodega Aurrera y pueden ver la pieza a continuación:

De las más de 4,500 publicaciones analizadas, Bodega Aurrera público el post que generó más interacciones en Facebook, llegando a las 270,415 reacciones en total. De estas, un total de 260,050 fueron me gusta, 8,782 me encanta, seguido de 711 me entristece, 210 me divierte, 133 me asombra y solamente 19 me enoja. Para que utilicen como referencia, la publicación con el segundo mayor número de reacciones recibió “solamente” 171,067 interacciones. También resulta interesante destacar que tras la introducción de las reacciones en Facebook, los usuarios aún no parecen estar interesados en hacer uso de ellas y prefieren simplemente pulsar el botón de “me gusta” en lugar de los nuevos de ¨me encanta¨ o ¨me divierte¨.

Publicaciones de vídeo o publicaciones de imagen: ¿Qué contenido funciona mejor?

Previamente, quintly presentó un estudio que muestra cómo el contenido con vídeo genera mayor interacción que las simples imágenes. En el mismo podíamos entender que estas publicaciones animadas tienen mejor performance y por ende generan un mayor nivel de interacción. Los videos permiten capturar la atención del usuario por un periodo más prolongado, ya que el tiempo de consumo de un vídeo es mayor que el de una imagen, la cual es solamente percibida por unos segundos.

Por lo tanto, es interesante el hallazgo de que las marcas mexicanas todavía prefieran las imágenes por sobre los videos como su contenido favorito. En promedio, la cantidad de publicaciones con imágenes es de 63%, mientras que los videos solo representan un 37%.

Redes sociales en Mexico
A continuación, analizamos la estrategia de comunicaciones digitales de las diversas compañías. La estrategia de medios sociales de la empresa Telcel es muy diferente al enfoque que presentan las otras empresas. Durante los meses de Julio hasta Diciembre del año 2016 hicieron 2,582 publicaciones, de las cuales 1,472 eran videos y solamente 522 eran imágenes. En segundo lugar se encuentra la empresa Sanborns con 94 publicaciones con video, seguida por Liverpool con 88.

Se puede concluir entonces que no todas las marcas mexicanas están interesadas en utilizar videos en su estrategia de medios sociales, aunque creemos que esta tendencia sin dudas cambiará durante los próximos años.

Marcas mexicanas en Facebook – Recapitulando!

En resumen, este estudio presenta datos interesantes del comportamiento de las marcas mexicanas en Redes Sociales, específicamente en Facebook. Podemos afirmar que se detectó una tendencia positiva en los fans y se descubrió un aumento del promedio de estos en una media de 271,543 seguidores para todos los perfiles analizados. Esto es un signo fuerte, no solamente para el mercado mexicano, sino también para el mercado en general. Facebook sin lugar a dudas no es una Red Social saturada.

En cuanto a las publicaciones, su cantidad fluctuó a lo largo de los meses, siendo Agosto el mes con menos publicaciones mientras que Julio y Noviembre fueron los meses con mayor número de posts en Facebook.

Por último, nuestro estudio analizó el tipo de contenido utilizado para interactuar a través de las diferentes publicaciones (video o imagen). Sorprendentemente la gran mayoría de las marcas aztecas aún optan por la segundo opción. De todas ellas Telcel es la empresa líder en tendencias de comportamiento digital y de redes, y a su vez es la compañía con un enfoque más marcado hacia la generación de contenido que incluya vídeo.

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