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Guía definitiva para generar reportes sobre tus redes sociales

por Julian Gottke en 03 julio 2019

Crear un reporte sobre redes sociales es una tarea larga y dificultosa que debe tener en cuenta múltiples factores. A su vez, es importante entender que se trata de un proceso que se perfecciona con el tiempo. Por lo tanto es casi imposible crear el reporte perfecto al comienzo del camino y debes aprender a luchar contra la frustración. Con el correr de los meses irás adaptando y mejorando tus piezas, hasta alcanzar una plantilla ideal.

 

Con esta realidad en mente, el equipo de quintly ideó esta guía llena de trucos y consejos que te ayudarán durante el camino a recorrer con tus primeros reportes.

Conoceremos juntos los datos básicos y KPIs que no puedes obviar y a la vez entenderemos la importancia del diseño y la usabilidad en tus piezas. Sin dudas algo que impactará tanto a tus clientes como a tus jefes al momento de consumir tus reportes.

¿Comenzamos?

¿Cómo crear un reporte de redes sociales efectivo?

Como ya hemos mencionado, hay muchos factores que se deben tener en cuenta al crear un reporte de redes sociales. Cómo debe verse, qué datos debe incluir e incluso quien lo recibirá, son preguntas que te ayudarán a definir tus primeros bosquejos. Por lo tanto, es esencial que tengas en cuenta cuales son las expectativas de tu reporte y el objetivo que buscas alcanzar con el mismo antes de empezar a nadar en datos.

Imaginemos que deseas medir semanalmente la perfomance de todos los canales sociales de tu empresa. Gracias a tu trabajo diario sabes que Facebook e Instagram están funcionando bien pero tienes la sensación que tus acciones en Twitter no están traccionando tanto. Con esto en mente, el objetivo de tu reporte es más claro: conocer qué red social es la que mejor funciona para tu empresa. Con este sencillo ejercicio, acabamos de encontrar nuestro punto de partida. 

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¿Cómo recolectar la información de tus redes sociales?

Continuando con el ejemplo de reporte que planteamos en el párrafo anterior, el primer paso para empezar a crearlo será tener acceso a cada uno de los perfiles sociales activos de la empresa. Una vez dentro de ellos, podrás recolectar la información necesaria. Para llevar adelante esta tarea puedes elegir entre dos métodos muy diferentes: el manual o el automático.

Si decides ir por la vía artesanal, ten en cuenta que deberás acceder individualmente a cada tablero de métricas de tus redes sociales (Facebook, Twitter e Instagram) y copiar y pegar a mano cada pieza de información. Sin dudas algo peligroso, tedioso y que no te permitirá hacer comparaciones o gráficos de manera sencilla y en poco tiempo.

Si lo que quieres es optimizar tu trabajo y alejarte del error humano, usar una herramienta de analíticas de redes sociales es la clave. Estas plataformas te permiten automatizar el proceso de exportación de datos y a la vez cruzar la información, generar miles de gráficos descriptivos y comparar tu performance con la competencia.

Una vez que hayas decidido qué método de recolección de datos utilizarás, podrás pasar a la próxima etapa y enfocarte en los números.

¿Qué debes analizar?

Aunque no lo creas, ya hemos avanzado bastante en el proceso de generar un reporte de redes sociales. Ahora es momento de volcar nuestra atención sobre el contenido.

Siguiendo con nuestro ejemplo, podemos estar seguros que los KPIs de redes sociales a incluir deben reflejar la performance de nuestras acciones en cada uno de estos canales digitales. A fin de hallar los indicadores correctos debemos hacernos algunas preguntas:

¿Tu interés es que la audiencia crezca o que tus seguidores interactúen con tus publicaciones?

Importante: siempre mantén un ojo puesto en la estrategia de redes sociales de tu competencia. Este ejercicio puede inspirarte a prestarle atención a ciertas métricas que serán esenciales en tus reportes.

No caigas en la trampa de sólo medir la cantidad de seguidores o fans. Sabemos que es una métrica importante, pero no siempre refleja el éxito de tus acciones. A su vez, tampoco te dejes llevar por los datos e incluyas millones de métricas en tu análisis. Es esencial ser conciso y solo reflejar los indicadores que importan. Aquí descansa el secreto para generar reportes de redes sociales que todos puedan entender, sin importar cuanto conozcan de marketing digital.

Si logras implementar estos consejos iniciales que hemos compartido, seguramente tus primeros reportes serán completos, fáciles de comprender y apuntarán a los objetivos correctos. Pero no debes quedarte quieto, aprovecha cada oportunidad que encuentres para hacer mejoras en ellos y pulirlos semana a semana de acuerdo a tu realidad.

Siempre es un buen ejercicio cuestionarte, pensar nuevamente tus objetivos y analizar los reportes desde otra perspectiva. Nunca olvides que tus KPIs de redes sociales son un indicador esencial para ayudarte a hacer crecer tu negocio.

Consigue un reporte de redes sociales a tu medida

Customizar tu reporte según las personas que lo consumirán es otro secreto que no muchos suelen tener en cuenta. Esto significa que los KPIs a reflejar no serán siempre los mismos y que su importancia dentro de la pieza varía según el receptor.

Recuerda: la importancia de un reporte recae sobre la persona que lo consumirá.

Grafiquemos esto con un ejemplo simple. Imagina que debes presentar resultados al management de tu empresa. Incluir métricas relacionadas al contenido en este reporte no sería una buena jugada. Solo lograrías hacer tu reporte más confuso y extenso. Nuevamente, concéntrate en el receptor y solo expresa los KPIs necesarios. Menos es más.

Esto no quiere decir que esta información sea inútil. Simplemente guárdala para el reporte que compartas con el equipo de marketing. Para ellos entender la interacción con un mensaje, sus comentarios o incluso el impacto de un hashtag es verdaderamente importante.

Algo bueno de trabajar con aplicaciones de analíticas de redes sociales es que cuentas con diferentes tableros y automáticamente podrás crear y enviar tus reportes a medida de cada destinatario con tan solo un click. Nada es más lindo que compartir la información correcta con el público adecuado.

Compara tu performance

Generar reportes sobre tu performance en redes sociales es importante, pero comparar estos datos con la competencia es el gran diferencial que te destacará del resto.

Esta combinación de métricas en tus reportes te brindará información invaluable sobre lo que estás haciendo bien y a la vez te permitirá hacer foco en muchas oportunidades de mejora que ni siquiera tenías en tu radar.

Mezclar indicadores de Facebook, Twitter, YouTube e Instagram harán que tus reportes sean muy completos. Incluir en ellos información sobre la competencia simplemente los llevará al siguiente nivel.

Personaliza tus reportes de redes sociales

La primera impresión es la que cuenta. El aspecto de tus reportes es otro factor importante que no puedes dejar de lado. Los datos pesan y son el actor principal, pero un diseño de baja calidad puede afectar en el impacto e incluso en la legibilidad.

Reporte superiores

Generar piezas bien diseñadas es otra de las claves para el éxito en tus reportes. Una buena legibilidad habla muy bien de tu interés y a la vez del entendimiento que tienes sobre los datos duros que reflejas. Tus jefes o clientes disfrutarán mucho de entender completamente los reportes y de ver graficadas de la manera más sencilla posible los KPIs que realmente necesitan conocer.

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¡No entres en pánico! No debes ser diseñador para implementar esta personalización. Puedes comenzar de forma sencilla, usando colores acorde a la identidad corporativa e incluyendo gráficos.

¡Brandea tus reportes!

Otro punto positivo de utilizar herramientas de analíticas de redes sociales es que permiten brandear tus reportes. Esto significa que puedes incluir el logo de tu empresa y sus colores en todo el reporte a fin de hacerlo ver lo más profesional posible.

Manten las cosas simples

Otro paso fundamental para crear reportes diferenciales es hacer foco en la manera en que expresas las métricas. Establecer una lógica de importancia desde la primera página es la clave. Debes lograr que tus reportes sean sencillos de entender y que con tan solo una ojeada la idea general se ancle en la mente del lector.

Reportes accesibles

Nunca olvides que tus reportes deben ser accesibles. Esto significa que además de ser sencillos de entender, deben estar disponibles en el momento en que sean necesarios. Es un error pensar que tus superiores o tus clientes estarán esperando pacientemente tus novedades. Es aquí donde las plataformas de analíticas de redes sociales marcan la diferencia con la antigua hoja de cálculo o el querido PowerPoint.

Trabaja con una herramienta que te permita automatizar la disponibilidad de tus reportes, ya sea enviándolos de manera desatendida en múltiples formatos o presentandolos en formato web para que cualquiera pueda accederlos y consumirlos como si se tratara de su sitio preferido.

Trucos para crear tus propios reportes de redes sociales

Hemos llegado al final de este artículo y es momento de resumir lo que hemos aprendido: personaliza tus reportes de redes sociales a la medida de la persona que los consumirá. Utiliza una herramienta de analíticas de redes sociales y abandona de una vez por todas el tedioso trabajo manual. Incluye las métricas que verdaderamente importan y refleja datos de tu competencia a fin de encontrar oportunidades de aprendizaje.

Recuerda la importancia del diseño e incluye la identidad de marca de tu empresa en cada página. Utiliza gráficos y nunca olvides que no todos los que verán tu reporte son ciudadanos del marketing digital. Esto hará que tu trabajo final tenga un impacto más preciso y profundo.

Y por último, pero no menos importante, ten en cuenta que si aplicas una herramienta de analíticas de redes sociales también podrás automatizar la generación de reportes, lo que te dará mucho tiempo libre para enfocarte en la optimización de tus acciones y hacer crecer día a día su performance.

Si quieres conocer un poco más sobre cómo crear reportes de redes sociales de calidad, no dejes de visitar nuestro blog. Allí podrás encontrar artículos más que interesantes:

 

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Julian Gottke

Julian leads the marketing team at quintly. With a master's degree in Digital Marketing he manages the company’s communication. He likes good stories and desperately tries to be a good surfer.

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