Como melhorar o desempenho de seu conteúdo nas redes sociais utilizando Social Analytics

Uma das principais funções do Social Analytics é prover insights para otimizar esforços e investimentos em redes sociais. E isso significa utilizar as métricas para descobrir como extrair o máximo de resultados em sua estratégia. Nesse post, iremos dar algumas dicas de como melhorar o resultado de seu conteúdo através de métricas de social media.

Defina seu objetivo com seu conteúdo e as formas de mensurá-lo

Todo conteúdo, não só em social media, deve ter um objetivo específico que esteja atrelado aos objetivos de negócio da marca. Sendo assim, já parou para se perguntar o que você pretende com seu conteúdo em redes sociais? O que você quer transmitir para sua audiência ou o que você quer que seus consumidores façam com seu conteúdo?

Um exemplo: se eu atendo uma conta de shopping center, provavelmente meu principal objetivo é trazer movimento para o meu cliente. Sendo assim, o conteúdo em redes sociais teria, como objetivo, trazer as novidades tanto do próprio shopping (como novas lojas ou eventos) como as promoções das lojas residentes.

Tendo isso em mente, como faço para comprovar que essa estratégia está funcionando? O primeiro passo é criar mecanismos que mostrem que seu conteúdo está gerando tráfego para o shopping. Um bom exemplo disso é criar vouchers de desconto ou benefícios que só podem ser resgatados via redes sociais. Assim, todos que vierem com esses vouchers tiveram contato com seu conteúdo.

Além disso, outra forma de se entender os resultados é analisar suas interações. Verificar como seu público interage com seu conteúdo, ou seja, verificar o teor dos comentários, os reactions e compartilhamentos. Além disso, na quintly, pode-se até usar como parâmetro Total de Interações, a métrica que mostra o total de interações recebidas por post ou ainda verificar a quantidade de comentários, compartilhamentos ou qualquer uma das reações de forma individual.

Muitas interações no post demonstram que o conteúdo está atraente para seu público e isso ajuda a indicar sinais de resultados de negócio, além de contribuir para aumentar o alcance de suas publicações.

Olhe além das interações: veja os cliques e as visitas

Muitas interações no post demonstram que o conteúdo está atraente para seu público e isso ajuda a indicar sinais de resultados de negócio, além de contribuir

Por exemplo, se você atende um e-commerce, a estratégia em redes sociais deve ser pensada como geradora de vendas. Divulgar promoções, ofertas ou até benefícios podem ser saídas, mas um ponto importante é que, pelo funil de conversão ser totalmente online (desde a captação via post até a compra), consegue-se rastrear todo o processo de um usuário. Feito de forma correta e parametrizada, você consegue saber exatamente quais posts geraram mais vendas e replicar a estratégia para outros conteúdos.

Se você não tiver acesso ao Facebook Insights do seu cliente, a quintly te oferece a contagem de cliques em cada post, o que já é um indício de visitas ao site.

Criar conteúdo que gere conversões é diferente de criar conteúdo para gerar interações. Tendo isso definido, fica mais fácil montar uma estratégia para atingir seus objetivos.

Observe seus concorrentes e aprenda com eles

Monitorar o que o concorrente está produzindo é uma boa forma de extrair o que funciona ou não em termos de conteúdo. Verificar o que gera mais interações, o que desperta mais comentários ou até olhar a frequência de posts para ter uma noção se o concorrente tem se diferenciado de você.

Vale ressaltar que, por ser um concorrente, seu público é bem similar com o dele. Então, é bem provável que o que funciona em termos de interações no seu concorrente funcione com você, além do oposto: o que não gera resultados para ele também não vai gerar pra você.

Na quintly, há diversas formas de você comparar seu desempenho com dos concorrentes, principalmente se focando em conteúdo. Pode-se desde analisar o Total de Interações até comparar post a post para entender os destaques.

O ponto principal é que, sem métricas, você não consegue otimizar seus resultados em mídias sociais, principalmente produzindo conteúdo. Por isso que se deve monitorar e analisar as métricas dos seus canais sociais, contribuindo para atingir seus objetivos de negócio.