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Analytics para Instagram - Como medir a sua performance

by Julian Gottke on Janeiro 19, 2018

O Instagram oferece excelentes possibilidades para diferentes tipos de negócio. A chave para o sucesso é ter uma estratégia clara, incluindo os KPI's certos para medir os resultados das campanhas. Com isso, podemos entender quais campanhas tiveram um melhor resultado e concentrar os esforços para melhorar ainda mais. Resolvemos escrever um artigo para compartilhar o que aprendemos nos últimos anos sobre Analytics para Instagram e compartilhar com vocês.

Esse artigo mostra como criar uma estratégia de sucesso para o Instagram. Para nos guiar, vamos utilizar nosso framework com um ciclo de análise para redes sociais. Além disso, vamos falar sobre 5 métricas importantes para uma boa análise de Instagram. Depois, vamos mostrar como configurar um relatório eficiênte para o Instagram.

Como começar com Analytics para Instagram:

  1. Crie uma estratégia clara utilizando o framework;
  2. Decida quais são as 5 métricas mais importantes, incluindo métricas com dados públicos e também com dados privados;
  3. Configure um relatório de acordo com as necessidades de quem irá interpretá-lo;
  4. Repita o ciclo e ajuste se necessário.

Framework de Analytics para Instagram

Não adianta ter idéias incríveis ou os melhores relatórios se eles não estiverem em um ambiente ou processo preparados. Combinando teoria e prática, desenvolvemos um ciclo de análise de redes sociais que pode ser usado como estrutura (framework) para uma estratégia de sucesso.

Aqui, você pode ler o artigo completo mas resumiremos os principais pontos no parágrafo seguinte.

socialmediaanalytcscycle.jpg

Primeiro, você deve analisar o cenário atual de suas redes sociais e de preferência comparar com seus concorrentes. Você pode utilizar os dados da suas próprias rede sociais e colocá-los em uma planilha de excel, ou utilizar uma ferramenta de análise de redes sociais, que facilita todo o processo.

Depois, você precisa entender os dados. Pode até parecer "auto-explicativo", mas muitas empresas não investem o tempo necessário na análise e compreensão dos dados coletados.

Com base nisso, você pode começar a olhar para novas métricas e novos KPI's. A última etapa do ciclo, onde o processo precisa ser ajustado, é configurar um relatório. Se você precisa de mais informações sobre relatórios de redes sociais veja esse artigo. Mas agora, vamos começar as análises.

KPI's mais importante para medir performance no Instagram

Iniciaremos com "métricas gerais" para nos dar uma visão ampla das análises. Porém, não são obrigatórias. Ela serve apenas para nos dar um overview inicial sobre a performance atual.

Tendências de Instagram para 2018

Caso essas métricas sejam compartilhadas com pessoas de fora do seu time, elas irão garantir um bom entendimento inicial do relatório, são métricas fáceis de entender e darão uma boa base.

Total de Seguidores / Taxa de Crescimento de Seguidores

As duas primeiras métricas para iniciar a análise de Instagram são: Total de Seguidores (Followers Total) e a Taxa de Crescimento dos Seguidores (Followers Change Rate). Analisamos os perfis das empresas aéreas Eurowings e Ryanair no mês de dezembro de 2017.

Followers change rate IG.png

Com essas duas métricas, podemos ver que a Ryanair tem 60k seguidores a mais e ainda conseguiu ganhar um número maior de seguidores no mês analisado (dezembro de 2017). Como falamos anteriormente, nesse momento não vamos aprofundar as análises, mas sim conseguir um overview como ponto de partida. Falamos sobre como identificar as melhores métricas de Instagram nesse post.

Recomendação: A Eurowings precisa deixar claro os benefícios de seguir a empresa no Instagram, com isso mais pessoas começarão a seguir o perfil e consequentemente o alcance também aumenta.

Média de Interações por Post

Depois de analisar dados relacionados aos seguidores, o próximo passo é analisar a quantidade de interações recebidas no post. Vamos olhar a média de interações recebidas nos posts das duas empresas.

average interactions.png

A métrica acima mostra a média de interações recebidas em todos os posts publicados pelas marcas no período analisado. Verificamos claramente que a Ryanair conseguiu um volume maior de interações. Em determinados momentos a Eurowings teve um volume maior de interações, isso significa que também estão fazendo um bom trabalho e mesmo com um número de seguidores menor conseguiu muitas interações.

Recomendação: No dia 5 de dezembro a Eurowings teve posts com muita interação, vale dar uma olhada nesses posts e tentar produzir conteúdo semelhante.

Como as interações são dados públicos, ao contrário do Alcance e Impressões, podemos também analisar perfis de outras marcas para criar um comparativo.

Comparativo de Interações por Post

Agora que já falamos sobre seguidores e interações, abordaremos alguns pontos extras a serem analisados relacionados às interações. Já sabemos que precisamos de um bom conteúdo, mas também é importante saber qual o melhor momento para publicar. Neste post mostramos como encontrar o momento ideal para publicar um post. De forma básica, isso pode ser respondido com essa métrica:


As bolas azuis mostram o momento em que o conteúdo foi publicado, os cinzas, as interações recebidas. Dessa forma, o mais sensato é publicar o conteúdo nos momentos em que a bolinha cinza for maior, o que significa maior volume de interações naquele dia e hora. Isso provavelmente ajuda a responder a famosa pergunta: "Qual o melhor momento para publicar o meu conteúdo".

Tenha sempre em mente: Não existem regras no marketing nas redes sociais, tudo depende do perfil do seu público.

Instagram Insights Analytics - Tabela de Posts

Todas as métricas mencionadas acima são baseadas em dados públicos. Isso significa que além de analisar os seus perfis, você também pode analisar dados dos concorrentes.

As métricas a seguir são métricas privadas. Ao contrário das métricas públicas, elas estão disponíveis apenas para os perfis que você administra.

Nota: Métricas públicas são métricas relacionadas a Posts, Interações e Seguidores. Métricas privadas são relacionadas a Alcance, Impressões e clique nos links.

IG posts metric.png

Ao analisar essa métrica, é possível identificar facilmente quais posts estão funcionando bem. A pequena seta ao lado dos "Likes" indica que a tabela está ordenada por "Likes" ou Curtidas. Você também pode ordenar a tabela por comentários, por exemplo. Isso é importante para identificar posts com diferentes tipos de interações.

Nosso objetivo com essa métrica é aprofundar um pouco as análises, por isso escolhemos a tabela de posts que inclui o alcance e impressões (Post Table + Reach + Impressions). Para esse exemplo, como precisamos acessar dados privados de Alcance e Impressões, faremos as análises com os perfis de um blog de viagens e surf de um membro do nosso time.

Alcance por post / Impressões por post

Agora que já conseguimos identificar quais são os posts com maior volume de interações, vamos aprofundar um pouco a análise, acessando dados dos posts em si. Podemos começar analisando o alcance e impressões lado a lado na com a tabela "Key Metrics Table".

Ig three metrics.png

Essas métricas nos mostram quais posts e em quais datas tiveram o maior alcance e o maior número de impressões. Essas informações são essenciais para um bom planejamento inicial e crucial para uma boa análise do Instagram já que as pessoas impactadas são a base das interações.

Para analisar o último ponto, precisamos deixar a ferramenta de análise de lado e utilizar a ferramenta padrão do Instagram, uma vez que alguns dados ainda não são disponibilizados na API da rede.

InstaImpressions.jpg

Ao clicar em "View Insights" você terá uma visão geral, exibida do lado direito.

Aqui podemos ver o Alcance (Reach) e as Impressões (Impressions). O Alcance mostra quantas pessoas viram a publicação na sua linha do tempo. As fontes de impressão (Número cinza logo abaixo do "Impressions") mostra de onde vieram as interações, são importantes e vale a pena comparar com os de outra publicação. Nesse caso, por exemplo, você pode ter uma sensação de que as hashtags trouxeram um bom resultado, porém apenas 2% (18/870) das impressões vieram através das hashtags escolhidas. Esse número deve ser comparado com os de outras publicações para tentar otimizar o uso de diferentes hashtags.

Como configurar um relatório de Instagram

No início, falamos sobre o ciclo de análise de redes sociais. E as duas primeiras etapas foram abordadas até agora. No processo de análise, você entendeu como os dados podem te ajudar. Então, as métricas mais importantes foram definidas para alcançar os objetivos e depois, foram definidos os KPI's mais importantes. Esses KPI's devem fazer parte dos seus relatórios.

Nota: Pense sempre em quem vai receber o relatório. Você precisa definir métricas diferentes dependendo de quem for analisar o relatório. Pode ser o seu time (dados mais detalhados), seu chefe ou ainda o cliente (overview geral dos dados).

Dashboards são criados para que você possa agrupar as métricas que você considera mais importantes para um propósito específico. Por isso, vale a pena criar um dashboard com todas as métricas e KPI's importantes para sua equipe. Uma vez configurado, você pode criar um relatório automatizado com alguns cliques. Esse relatório pode ser entregue de forma automática diariamente, semanalmente ou mensalmente para os destinatários escolhidos.

Lição de casa

A chave para o sucesso é ter uma boa estratégia. O uso do framework - ciclo de análise - que mencionamos é muito útil para construir uma estratégia sólida, mas ao mesmo tempo flexível a ponto de se adaptar ao longo do tempo. Pergunte a si mesmo: Tenho uma estratégia capaz de evoluir ao longo do tempo definida?

Além disso, responda a pergunta: Os meus relatórios contém os KPI's certos de acordo com a pessoa que irá analisar?

Se você responder essas perguntas constantemente, as suas análises de Instagram ficarão melhores a cada dia, assim como os resultados.

Se você precisar de alguma ajuda para criar sua estratégia ou seus relatórios de Instagram fique a vontade para comentar abaixo ou entrar em contato conosco.

Tendências de Instagram para 2018

Julian Gottke

Julian leads the marketing team at quintly. With a master's degree in Digital Marketing he manages the company’s communication. He likes good stories and desperately tries to be a good surfer.

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