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Métricas favoritas dos profissionais de marketing

by Alex Goncalves on Janeiro 16, 2018

É sempre muito interessante ouvir como outros profissionais de marketing estão trabalhando em suas estratégias. Conversando com esses profissionais e trocando experiências nós aprendemos muito e descobrimos coisas inesperadas. Seguindo essa linha, conversei com profissionais de marketing em todo o mundo via Linkedin e pedi para que compartilhassem quais são suas métricas favoritas de redes sociais no momento e por que as utilizam.

Veja as respostas:

Ariel Rule: Content Marketer, Social Media Strategist and LinkedIn Fanatic

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"Na maioria dos casos, as métricas que utilizo para criar os meus indicadores (KPIs) variam em cada canal / rede social e são baseadas nos objetivos gerais da marca e da empresa.

Contudo, no LinkedIn, curtidas e comentários são as métricas que focamos. A razão é que as curtidas impactam diretamente o número de impressões que o seu conteúdo vai ter.

Para cada pessoa que curte ou comenta o seu post o mesmo é compartilhado no feed da pessoa, o que aumenta o alcance do seu conteúdo em segundos fora da sua própria rede."

Camila Bomfim: Social Media Analyst at Sao Paulo Metro

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"Pra mim, o problema das métricas de redes sociais é que a maioria delas não podem ser analisadas separadamente. O que uma curtida significa pra você? Não muito. E um compartilhamento? As reações "Nervoso" ou "Triste" do Facebook são realmente ruins?

Com tanta informação e o mundo em constante mudança, os profissionais têm cada vez menos tempo de ver em detalhes seus relatórios de redes sociais, compostos por métricas difíceis de serem entendidas por profissionais sem familiaridade com o mundo das redes sociais.

Eu sempre digo, vamos manter isso simples. Por isso minha métrica favorita são os sentimentos. Ela pode ser utilizada tanto em Listening quanto em Analytics de redes sociais e retratar o que realmente importa: Seus seguidores estão felizes com a sua marca/produto? E eles estão felizes com seus concorrentes?

Tendências de Instagram para 2018

Afinal, felicidade é tudo: um sorriso sempre foi contagioso, mas a raiva têm se espalhado muito rápido também, especialmente nas redes sociais. Saber quando os sentimentos dos clientes estão começando a mudar também pode ser muito útil para identificar uma possível crise da marca.

Através das análises de sentimento, também é possível encontrar o que chamo de "cluster" ou grupos de sentimentos: as mulheres são particularmente infelizes com sua marca ou seus anúncios, por exemplo?

É essencial conhecer o seu cliente, e as redes sociais podem nos ajudar a descobrir como eles se sentem. As pessoas buscam por felicidade e nós podemos ajudar."

Hannah Dempsey: Director of Social Media at Jellyfish Online Marketing

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"As métricas que eu mais gosto são Interações e Audiência por dia ou hora. Elas são muito versáteis e podem oferecer informações interessantes quando combinadas com outras métricas.

Há muito o que aprender quando analisamos o público e como ele interage com a nossa marca e conteúdo. Diferentes grupos da sua audiência interagem com a sua marca em horários diferentes? E como você faz para alinhar a sua estratégia de publicações para ambos os grupos? Por exemplo: Quando olhamos para interações por hora ou dia podemos identificar usuários que interagem muito em um determinado momento e possivelmente encontrar defensores ou micro-influenciadores. Também podemos considerar outros fatores como sazonalidade ou tendências climáticas.

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Como métrica, períodos são super importantes para analisar o desempenho de sua marca e seus concorrentes, mas também pode ser usado em conjunto com análise de palavras chave de sua indústria ou ainda em um monitoramento de marca. Quando as pessoas falam sobre a sua indústria? Eles costumam falar bem ou mal em determinados momentos e dias da semana?"

Laura Blackhurst: Freelance Social Media Consultant and Copywriter

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"Crescimento de seguidores, aumento nos clicks nos anúncios, aumento no engajamento e compartilhamento são todas ótimas, mas sempre deixam uma pergunta: Qual o valor real dessas métricas se ao mesmo tempo o sentimento dos seus seguidores com a sua marca é negativo?

É por isso que eu acredito que um bom monitoramento nas redes sociais é essencial para qualquer empresa que deseja conhecer melhor o que os seus seguidores pensam e sentem. (Isso deve ser feito por todas as empresas, certo?). Se já é possível encontrar dashboards prontos em ferramentas de monitoramento e facilmente encontrar palavras chaves mais usadas, olhar as interações semanais ou mensais das redes sociais e identificar o percentual de interações negativas, positivas ou neutras, não há desculpa para uma empresa, mesmo que pequena, não utilizar essas métricas.

No final, o mais importante não é a coleta de dados e sim as análises feitas através dos dados coletados. Um grande número dos seus clientes estão insatisfeitos com os seus produtos? Por que não enviar um e-mail com uma pesquisa para coletar opiniões para futuras melhorias? Tweets positivos estão circulando à respeito de um evento organizado pela sua empresa? Se você interagir com cada um deles e fazer perguntas pode manter a conversa em andamento.

Mas isso pode não ser suficiente para entender o que seus consumidores pensam, por isso, olhar os concorrentes e sua indústria pode ser muito positivo para te ajudar a entender mais o seu consumidor e identificar possíveis tendências.

Michelle Voli Wadley: External Communications Specialist at TMNA Services, LLC

michelle

 

As minhas métricas favoritas atualmente são as tables de posts próprios em diversas redes com seu respectivo número de interações. Uso para Facebook, Twitter, Linkedin e Instagram analytics.

As tabelas de posts são muito úteis para identificar quais conteúdos têm a melhor performance em cada canal. Olho essa tabela mensalmente para identificar os posts com maior número de interações. As vezes os top posts são previsíveis, mas também acontecem muitas surpresas com posts inesperados. Essa análise têm sido muito útil para o planejamento e estratégia de conteúdo.

Utilizando a métrica que compara o total de interações recebidas por dia da semana e horário comparado com os horários que os posts são publicados, notei que normalmente publicamos nosso conteúdo nos mesmos dias e horários, talvez por ser mais conveniente para a equipe, mas talvez não os melhores horários para nossa audiência. Essa métrica nos ajuda a sair da rotina e fazer experimentos publicando em dias e horários diferentes para otimizar nossos resultados.

Rodrigo Gianello: Marketing and Design Manager, Elixir Pharma

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Normalmente utilizo duas métricas para medir os resultados das minhas redes sociais. A primeira é a "Key Metrics Radar" onde posso ver em um único lugar KPI's como Interações, Crescimento de Fans, Taxa e Tempo de Resposta. Com essa métrica consigo avaliar o desempenho das minhas campanhas e comparar com outros períodos de tempo ou ainda com meus concorrentes. Esse tipo de métrica é muito importante para ajudar no planejamento dos próximos passos.

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A segunda métrica que utilizo é a Tabela de Posts que me trás uma visualização rápida da quantidade de reações, comentários, compartilhamentos e tipo de posts publicados. Depois de executar uma campanha, essa métrica me ajudar a medir o impacto do meu conteúdo e planejar as próximas publicações.

Tereza Litsa: Content Marketing Manager at Hubbub Fundraising

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Se eu tiver que escolher apenas duas métricas para analisar o desempenho das minhas redes sociais eu escolheria o "Número de cliques" e "Número de compartilhamentos".

Existem muitas métricas para analisar o seu desempenho nas redes sociais e cada uma delas trazem informações diferentes dos seus objetivos. No entanto, gostaria de focar nessas duas métricas simples, porém importantes.

O número de cliques diz se as pessoas estão realmente interessadas no seu conteúdo a ponto de visitar a sua página. Não é fácil fazer com que os seus seguidores cliquem no seu conteúdo, pois há uma concorrência muito grande de conteúdo e atrair a atenção é realmente um desafio.

O número de compartilhamentos nos leva a um próximo nível, pois mostra que as pessoas gostaram o suficiente do seu conteúdo a ponto de compartilhar com a sua rede. Curtir um conteúdo é fácil, mas compartilhar já é outra história. Quando alguém compartilha o seu conteúdo significa que essa pessoa viu valor no seu conteúdo a ponto de querer compartilhá-lo com uma rede maior. Sendo assim, podemos dizer que esse é um sinal de "aprovação" do conteúdo e isso pode ter ainda mais valor se for compartilhado por um influenciador com uma rede grande.

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Por exemplo, um dos nossos objetivos na Hubbub Fundraising e em nossa estratégia de redes sociais é gerar valor através do nosso conteúdo. Isso contribui para o aumento da exposição da nossa marca e engajamento com o conteúdo. Enquanto analisava o desempenho das nossas publicações, notei algo interessante. Quando criamos um calendário consistente de publicações o número de cliques aumentou, mês a mês esse número continua a melhorar alcançando um número maior de pessoas e gerando mais visitas para o nosso site.

William Chou: SEO and Digital Marketing Specialist at WebMechanix

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A primeira métrica que utilizo é a "Comment Engagement Rate" (comentários / seguidores). Por que? Porque todas as outras interações exigem menos esforço e podem ser manipuladas por bots que geram curtidas e compartilhamentos automáticos. Eu não uso apenas essa métrica, mas ela é o meu ponto de partida. Com ela, inicio uma análise qualitativa, navegando entre os principais comentários para identificar o quão autênticos eles são. E também o quão relevantes para a minha marca. Se um comentário é muito curto ou sem sentido, talvez tenha sido um bot.

Existem métricas secundárias que também uso para medir a performance nas redes sociais. Uma delas é o crescimento de seguidores, que é uma boa métrica, porém é difícil sustentar um crescimento por um longo período. Também tem o número total de compartilhamentos que uma página recebe. Acredito que se uma dessas métricas estiver abaixo da média da indústria, temos então um alerta vermelho."

Alex Gonçalves: Social Media Strategy & Analytics - New Business & Partnerships Manager at quintly

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Já que decide ser autor desse artigo, não pude deixar de entrar na brincadeira. Minhas duas métricas favoritas nesse momento são: "Twitter Mentions Overlap" e "Sponsored Post Detection" no Facebook.

A métrica "Mentions Overlap" é muito legal pois me diz o que mais as pessoas que mencionaram o meu perfil estão mencionando em outros perfis. Com isso, tenho uma lista das pessoas que mencionaram o meu perfil e uma visão de outros perfis que também foram mencionados pela mesma pessoa. Isso mostra uma visão dos interesses da minha audiência além da possibilidade de conseguir potenciais parceiros ou concorrentes. É muito legal ver o que mais as pessoas que interagem comigo estão fazendo em outros perfis.

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A métrica "Sponsored Post Detection" é interessante porque me dá uma idéia do que está por trás do sucesso de um determinado conteúdo. Também é muito legal por ser uma métrica baseada em "Machine Learning" e pra mim isso é um passo para o futuro do analytics, é o começo do que veremos nos próximos anos, quando as máquinas serão capazes de tomar decisões melhores. Saber se um conteúdo foi impulsionado ou não é o primeiro passo para uma análise mais profunda para tentar identificar se o time por trás desse perfil faz mais do que apenas posts patrocinados. Caso estejam com um crescimento orgânico fora do comum, com certeza tentarei identificar qual a estratégia deles e por que isso está funcionando.

Essas são as métricas favoritas de profissionais incríveis que conversei. E quais são as suas métricas favoritas? Compartilhe conosco nos comentários abaixo ou se preferir mande um tweet ou mensagem no Facebook.

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Alex Goncalves

Alex was part of the client & partner relations team at quintly, and author of the book Social Media Analytics Strategy, Apress 2018. By Alex’s calculations he has spoken to more than 9,760 people about social media, for more than 24,400 total hours of conversation in more than ten years in the field. Being passionate about the topic, Alex enjoys the idea that the world is better when united by the Social revolution.

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