Como escolher a rede social certa para o seu negócio

Na visão de alguns gestores, durante muito tempo a questão não era qual rede social escolher para o negócio, mas estar ou não em todas elas.

Nesse passado não tão distante, pesava principalmente o fato da empresa não oferecer nem planejar ter o mundo digital como um de seus canais de venda.

Então, qual seria a razão de investir tempo e dinheiro nelas? Ou ainda, qual a garantia de que elas perdurariam e poderiam trazer resultados?

Como o próprio nome já diz, as redes servem para socializar, gerar relacionamentos, fazer contatos, engajamento e criar oportunidades, a venda seria só uma consequência, online ou não.

Ou seja, investir nas redes sociais é uma estratégia válida para qualquer tipo de negócio — B2C ou B2B, e é possível arriscar que nos dias de hoje, é imprescindível escolher pelo menos uma delas para chamar de sua.

No oposto das empresas que relutavam em entrar para as redes sociais, aquelas que decidiam marcar presença em todas enfrentaram outros desafios: gerenciá-las, criar conteúdos relevantes e otimizados para cada uma delas, oferecer respostas rápidas para as interações dos visitantes, ou, lidar com as críticas e reclamações em seus canais de atendimento sobre o abandono de algumas delas.

Tomando como base essas situações e dilemas, é fácil entender que a escolha de uma rede social certa para o negócio merece um estudo estratégico, uma análise primorosa que permita que esse canal traga resultados consistentes para as vendas e relacionamento com o cliente.

Com este post, portanto, gostaríamos de contribuir para sua análise estratégica e também mostrar quais são os pontos fortes das principais redes sociais da atualidade e como ela deve ser empregada em uma estratégia de Marketing Digital. Vamos lá? Então, comece com a certeza sobre as seguintes respostas pois elas serão fundamentais para orientação a interpretação dos tópicos a seguir:

• qual seu tipo de negócio? B2B, B2C ou os dois juntos?
• quem são as personas do seu negócio?
• quais são os objetivos que sua empresa pretende alcançar com a rede social escolhida?
• qual estrutura e orçamento sua empresa deseja investir nesta estratégia?

Saiba quais redes sociais seus leads utilizam

Uma rede social deve ser vista, antes de mais nada, como um canal de aquisição. Muitas delas oferecem soluções de vendas como veremos a seguir, mas no geral, pode-se considerar que suas ações de marketing serão prioritariamente de topo e meio de funil.

É preciso saber portanto, em quais redes sociais os potenciais clientes de um negócio mais se concentram e nesse sentido, o estudo das personas pode ser determinante para a descoberta.

Idade, nível educacional, ocupação profissional, formação familiar, interesses, necessidades, dificuldades que atravessa, sonhos que pretende realizar e outras tantas informações que definem uma persona são cruciais para identificar qual rede social é mais relevante para a estratégia.

Uma loja especializada em produtos de artesanato, por exemplo, talvez não encontre muitos leads no LinkedIn que é voltado para relações business. Por lá, o estilo de usuário será mais corporativo, com foco no desenvolvimento profissional e soluções para negócios.

Diferentemente do Pinterest, que explora mais imagens e inspirações que, quando devidamente linkadas, levam o lead com hobbies em artesanato para o e-commerce do estabelecimento.

A relação entre persona e redes sociais também afetará na construção de conteúdos e interações que serão realizadas com o público.

É preciso lembrar que a experiência do cliente é cada vez mais relevante para sua decisão de compra e ela também pode ser melhorada no ambiente digital ao adequar linguagem e imagens às necessidades e expectativas dos leads.

Outro ponto que determina o formato do conteúdo são as próprias redes sociais e entender suas particularidades, soluções e melhores estratégias é essencial.

Conheça os pontos fortes das principais redes sociais

Segundo o Statista, em 2021 o mundo terá 3.02 bilhões de usuários nas redes sociais, sendo que atualmente eles somam 2,62 bilhões. Essa infinidade de pessoas está espalhada em diversas plataformas online de relações sociais, considerando ainda que muitas delas surgem ou desaparecem sem que todo esse montante de indivíduos fique sabendo.

Ao escolher qual rede social fincar a presença online de uma empresa, também é primordial considerar sua estabilidade, pois investir tempo e dinheiro em uma delas que deixará de existir ou ter relevância para os leads pode ser considerado um prejuízo.

Facebook

Uma rede social com layout amigável e números expressivos tanto em termos de usuários como de soluções para negócios. Não por acaso, empresas que desejam atingir um número maior de leads buscam o Facebook como primeira solução. Mas é preciso ponderar sobre suas soluções e regras de exibição das postagens patrocinadas ou não.

Ferramentas e soluções:

A rede social possui um modelo específico para negócios, as fanpages. Com elas, diversas soluções podem ser utilizadas para acompanhar o desempenho das postagens, bem como promovê-las pagando para que sejam visualizadas por mais usuários.

Fanpages são canais diretos com os fãs da marca ou empresa, e, considerando isso, a ferramenta permite que um número ilimitado de usuários selecione a opção de seguir as atualizações da fanpage em questão. Além disso, também é possível apontar como outras ferramentas:

• edição de abas: postagens em diversos formatos de conteúdo, criação de fóruns de discussão, eventos, etc;
• opção para que usuários avaliem a fanpage;
• botões de Call-to-actions;
• loja virtual;
• promoção de anúncios com segmentação de público-alvo;
• possibilidade de instalar uma solução diferente das que são oferecidas pela rede social, como cardápios para download, concursos, etc;
• permissão para que o cliente faça check-in online em seu estabelecimento fazendo divulgação; e
• administração compartilhada por mais de um usuário da empresa pelo Facebook Business.

Por sua versatilidade de conteúdo e alcance em termos de usuários, é uma opção com grande aplicabilidade para diversos tipos de negócios e pode oferecer bons resultados até mesmo com estratégias que não precisam de investimento.

LinkedIn

O LinkedIn tem ganhado cada vez mais destaques e novas ferramentas, mas continua tendo um ótimo desempenho em sua especificidade para a área de negócios e networking. Nela é possível localizar grupos de interesse, profissionais talentosos e criar autoridade para a empresa promovendo seu know-how para os demais players do mercado.

Ferramentas e soluções:

Empresas que decidem usar o LinkedIn como rede social prioritária podem criar perfis com resumos de seus feitos, publicar seus cases de sucesso, participar de fóruns especializados e responder perguntas sobre seus produtos ou serviços demonstrando seu domínio do tema.

Outras soluções são: criar páginas para recrutamento de talentos profissionais, publicar e compartilhar conteúdos, estatísticas de visualização do perfil e matérias publicadas, divulgação de vídeos e fotos pelo aplicativo mobile e links patrocinados.

Twitter

O Twitter é famoso por suas mensagens curtas de 240 caracteres. Isso, porém, é o que dá força para suas estratégias de marketing digital, afinal de contas, o conteúdo resumido é facilmente assimilado e compartilhado pelos usuários da rede social.

O esforço de condensar chamadas em 240 caracteres também faz com que a entrega da informação seja mais objetiva, e, ainda que seja o link para o conteúdo completo, a experiência do cliente com a transparência oferecida no contato é memorável.

Ferramentas e soluções:

Entre suas principais soluções, podemos dar destaque a sua adaptabilidade para tornar-se um Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) com o uso de mensagens diretas aos usuários que tenham requisitado soluções, e:

• uso de imagens, vídeos, links para engajar e trazer soluções;
• possibilidade de interagir rapidamente com o público usando links com o ícone "@" para acioná-los individualmente;
• Live tweeting;
• Twitter chats;
• uso e criação de hashtags para associar conteúdos e eventos;
• pesquisas de tendências e reações dos seguidores; e
• promoção de tweets.

Instagram

Com forte apelo visual, o Instagram também oferece uma gama de possibilidades para empresas de diferentes nichos. A plataforma disponibiliza algumas ferramentas para melhorar as imagens, compartilhar transmissões em tempo real e muito mais. Ela, no entanto, tem uma experiência melhor em sua gestão por celulares, afinal de contas, não permite tirar fotografias e criar novos posts em sua versão para desktop.

Ferramentas e soluções:

Esta questão não desabona suas vantagens e aplicabilidades para os negócios, muito pelo contrário. O Instagram oferece ferramentas valiosas para o engajamento do público e divulgação de produtos e serviços, tais como:

• loja do Instagram: permite gerar mais de um link nas mesmas fotos direcionando os usuários para uma página de compra do item selecionado;
• stories: vídeos que desaparecem depois de 24 horas da publicação. Lives com pequenas palestras, cobertura de eventos e demais conteúdos também podem ser utilizados nessa modalidade;
• é possível usar tags para associar conteúdos com outros usuários atraindo suas atenções e também usando suas credibilidades para dar valor a publicação, como em campanhas com influencers ou profissionais com talentos reconhecidos na área;
• direct messages permitem interagir com um cliente de maneira privada;
• hasgtags também tem grande relevância nessa rede social pois permitem associar conteúdos. Elas também podem ser acompanhadas, garantindo assim, que toda menção específica delas possam ser devidamente respondidas; e
• também é possível promover postagens para públicos e períodos específicos.

Recentemente foi lançada a IGTV, uma opção que permite a divulgação de vídeos de até uma hora e na posição vertical, que é muito mais confortável para os usuários.

Pinterest

Também é uma rede social que explora os conteúdos visuais e permite que seus usuários façam pins em conteúdos de seus interesses. Eles também podem criar pastas específicas para diversos temas de interesse.

Ferramentas e soluções:

Algumas de suas aplicabilidades para os negócios são:

• pins ricos que permitem que as empresas incluam informações adicionais sobre os produtos contidos na imagem;
• busca por tendências e itens de interesses dos leads do negócio;
• estatísticas;
• possibilidade de promover pins para mais usuários da rede; e
• criação de grupos de interesses.

Cada rede social tem suas características e estratégias que otimizam seus conteúdos. Isso é importante pois, assim como o algoritmo do Google define a ordem dos links que serão apresentados para os usuários, as redes sociais também criam regras para que o mix de conteúdos apresentados seja relevante para a experiência dos seguidores.

Assim, é fundamental conhecer tais regras, planejar conteúdos para ter bom desempenho nelas, e, claro, monitorar os resultados.

Entenda a importância de monitorá-las e o papel do social media

Não mencionamos no início do post, mas o fato é que as redes sociais são uma das melhores fontes para ajudar na definição de uma persona. Isso porque, mais do que dados demográficos e históricos de compras, para o sucesso das campanhas de marketing, é preciso saber como os clientes estão percebendo os diferenciais oferecidos.

Nas redes sociais eles fazem comentários, inserem ícones que definem seus sentimentos, como é o caso do Facebook, e por consequência ajudam a fortalecer ou enfraquecer a imagem de uma empresa.

Se tais percepções e reações são fundamentais, monitorá-las é essencial para que a empresa consiga trazer soluções rapidamente, bem como usar tais dados para aprimorar suas próximas estratégias. Tal acompanhamento faz parte das responsabilidades do profissional social media.

Além de garantir que a imagem da empresa seja preservada, ele também utiliza ferramentas de acompanhamento do desempenho das postagens para melhorar os conteúdos e maneira de interagir com o público, trazendo resultados cada vez mais expressivos desse importante canal de aquisição.

Ao escolher uma rede social certa para seu negócio, a empresa está incrementando sua estratégia de marketing digital, fazendo com que esse canal social gere uma série de benefícios para o negócio, entre eles, o engajamento com seus leads, fortalecimento da marca e claro, geração de oportunidades de negócio com um custo de captação reduzido.

É só fazer as contas e refletir sobre a evolução do mundo corporativo. Ele está ficando cada vez mais automatizado e moderno na mesma proporção que os clientes aumentam suas exigências em relação a experiência de compra.

E quer experiência mais significativa do que poder interagir com uma empresa em sua rede social de preferência? Está aí mais um dos motivos para investir nessa estratégia sabiamente, afinal de contas, seu cliente já pode estar esperando por você. Então, só nos resta desejar, faça uma boa escolha!

Gostou do conteúdo? Continue aprendendo com nosso post sobre tudo sobre o algoritmo das redes sociais!

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